2024年11月29日（金）、メンテナンスを実施致します。
これに伴い、下記時間内でサービスの停止が発生します。
皆様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力のほどお願い申し上げます。
◆日 時：
2024年11月29日（金）1：00～5：00
◆対象地域：
水口町全域、甲南町稗谷、耕心、希望ヶ丘、希望ヶ丘本町、ニューポリス、深川、寺庄、葛木
◆サービス停止内容：
インターネット・ケーブルプラス電話・監視カメラ
◆影響：上記時間内で各世帯最大120分程度の停止
アーカイブ: メンテナンス・障害報告
【11月22日】夜間メンテナンスに伴うサービス一時停止のお知らせ
2024年11月22日（金）、メンテナンスを実施致します。
これに伴い、下記時間内でサービスの停止が発生します。
皆様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力のほどお願い申し上げます。
◆日 時：
2024年11月22日（金）1：00～5：00
◆対象地域：
土山町全域
◆サービス停止内容：
インターネット・ケーブルプラス電話・監視カメラ
◆影響：上記時間内で各世帯最大120分程度の停止
【11月14日/15日】夜間メンテナンスに伴うサービス一時停止のお知らせ
2024年11月14日（木）・15日（金）、通信ケーブルの張替工事を実施致します。
これに伴い、下記時間内でサービスの停止が発生します。
皆様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力のほどお願い申し上げます。
◆日 時：
2024年11月14日（木）1：00～6：00
2024年11月15日（金）1：00～6：00
◆対象地域：
水口町貴生川第1～3区、西内貴区、北内貴区、南内貴区、宇川区、高山区、
三大寺区、かふかの丘区、三本柳区、牛飼区、杣中区、山上区
◆サービス停止内容：
音声放送・テレビ・インターネット・ケーブルプラス電話などすべてのサービス
◆影響：上記時間内で各世帯最大1時間程度停止
【8月22日】夜間メンテナンスに伴うサービス一時停止のお知らせ
2024年8月22日（木）電柱支障移設に伴う通信ケーブルの張替工事を実施致します。
これに伴い、下記時間内でサービスの停止が発生します。
皆様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力のほどお願い申し上げます。
◆日 時：
2024年8月22日（木）1：00～5：00
◆対象地域：
甲賀町岩室地区の一部
◆サービス停止内容：
音声放送・テレビ・インターネット・ケーブルプラス電話などすべてのサービス
◆影響：上記時間内で各世帯最大1時間程度停止
◆メンテナンス理由
電柱支障移設に伴う通信ケーブルの張替工事のため
【8月27日】夜間メンテナンスに伴うサービス一時停止のお知らせ
2024年8月27日（火）電柱支障移設に伴う通信ケーブルの張替工事を実施致します。
これに伴い、下記時間内でサービスの停止が発生します。
皆様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力のほどお願い申し上げます。
◆日 時：
2024年8月27日（火）1：00～5：00
◆対象地域：
甲南町磯尾地区全域、柑子地区の一部、竜法師地区の一部
◆サービス停止内容：
音声放送・テレビ・インターネット・ケーブルプラス電話などすべてのサービス
◆影響：上記時間内で各世帯最大1時間程度停止
◆メンテナンス理由
電柱支障移設に伴う通信ケーブルの張替工事のため
【7月11日】夜間メンテナンスに伴うサービス一時停止のお知らせ
2024年7月11日（木）、12日（金）通信ケーブルの張替工事を実施致します。
これに伴い、下記時間内でサービスの停止が発生します。
皆様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力のほどお願い申し上げます。
◆日 時：
2024年7月11日（木）1：00～6：00
2024年7月12日（金）1：00～6：00
◆対象地域：
水口町貴生川、虫生野、虫生野中央、北内貴、甲南町宝木、稗谷、耕心、希望ヶ丘、希望ヶ丘本町、深川、寺庄、葛木
◆サービス停止内容：
音声放送・テレビ・インターネット・ケーブルプラス電話
◆影響：上記時間内で各世帯最大1時間程度停止
◆メンテナンス理由
内貴橋架替工事に伴うケーブル支障移設のため
【6月26日】カスペルスキー・詐欺ウォール・ノートンIDアドバイザー 定期メンテナンスのお知らせ
カスペルスキー・詐欺ウォール・ノートンIDアドバイザー 定期メンテナンスのお知らせ
以下のセキュリティサービスにつきまして、提供ベンダー側設備の定期メンテナンスが行われます。お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。対象サービス：カスペルスキー、詐欺ウォール、ノートンIDアドバイザー
１．日時
2024年6月26日(水) AM0:00～AM6:00（予定）
２．目的
連携先のシステムメンテナンス
＊本サービスの提供元の定期メンテナンスです。
３．影響
上記時間帯に、お申し込みを行うことができません。
すでに利用中の方のアクティベーションコードの確認とサービスの
解約については通常通り行えます。
水口町貴生川地域における４月９日のサービス停止事故について
水口町貴生川地域における４月９日のサービス停止事故について
平素は、あいコムこうかをご利用いただき誠にありがとうございます。
あらためまして、４月９日に発生いたしました水口町貴生川地域のサービス障害につきまして、お詫びとご報告を申し上げます。
４月９日の午後１時７分、水口町北内貴地先の野洲川で、滋賀県施工の河川改修工事において重機が弊社の通信ケーブルに接触し、損傷したことにより、貴生川地域の一部で、テレビ、インターネット、電話、音声放送が利用できなくなりました。
早急に原因をつきとめ、復旧にあたりましたが、河川横断箇所でもあり翌朝午前５時３０分に復旧となりました。
今回の事故につきましては、全てが断線したわけではなく、接続状態を維持したまま多くが残っていましたので、影響のなかったご家庭や繋がりにくいご家庭があったことも確認できています。
あらためて、ご不便、ご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
なお、品質安定のため、後日、本復旧工事が必要となりますが、事前にお知らせするとともに約３０分程度のサービス停止をさせていただくこととなり、ご迷惑をおかけすることとなります。
この度の事故を教訓に、今後とも、サービスの向上に努めてまいります。
この度は、皆様には、ご不便、ご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
2024年4月10日7時
ご迷惑をおかけしておりました貴生川エリアの障害については、現在復旧しており、音声放送・光テレビ・光インターネット・ケーブルプラス電話ともご利用いただけることを確認しております。長時間に渡りご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。
なお、お客様宅に取り付けの機器の状態により、正常にご利用できないケースが報告されています。以下に対処方法をご案内いたしますが、それでも駄目な場合はあいコムこうかまでお問い合わせください。お手数ではございますがよろしくお願いいたします。
インターネット、ケーブルプラス電話がつながらない場合
①インターネットの場合：D-ONU、無線ルーターの再起動をお試しください
②ケーブルプラス電話の場合：D-ONU、ホームゲートウェイの再起動をお試しください
※詳細は当ホームページの「よくあるご質問」をご覧ください
https://www.aicom-koka.jp/faq/
2024年4月9日20時30分
貴生川方面への幹線障害が発生しております。
復旧接続作業に伴いまして、対象エリアのテレビ、インターネット、電話音声放送の各サービスが停止します。
作業完了までには時間を要する見込みです。
ご迷惑をおかけいたしますがよろしくお願い申し上げます。
2024年4月9日17時30分
4月9日13時8分ごろより貴生川方面への幹線障害が発生しており、現在調査対応中ですが、幹線ケーブルが断線しているため復旧にお時間を要しております。
本日での復旧は困難な状況です。対応を進めておりますが、完全復旧には数日を要する可能性があります。
原因は外的要因と想定しますが、確定できない状況です。
ご迷惑をおかけいたしますが、お待ちいただきますよう、よろしくお願いいたします。
※幹線障害の概略
【発生日時】
令和6年4月9日（火）13時07分から10日（水）5時30分まで
【原因】
県発注の河川改修工事による光ケーブルの損傷によるもの
【被害状況】
当事故により、以下の全サービスが停止
光テレビ（全チャンネル）、光インターネット、ケーブルプラス電話、音声告知放送、その他（光ケーブル専用線貸与先）
【影響地域】
滋賀県甲賀市水口町貴生川エリアの一部
【4月24日】夜間メンテナンスに伴うサービス一時停止のお知らせ
2024年4月24日（水）、夜間メンテナンス作業を実施致します。
これに伴い、下記時間内でサービスの停止が発生します。
皆様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力のほどお願い申し上げます。
◆日 時：
2024年4月24日（水）1：00～6：00まで
◆対象地域：
甲賀市内全域
◆サービス停止内容：
光テレビ（セットトップボックス視聴のＢＳチャンネルのみ）
※トランスモジュレーションのみ
※パススルーの地デジ・ＢＳ・専門chへの影響はありません。
◆停止予定時間：上記時間内でＢＳチャンネルごとに数分程度の停止
【4月19日】夜間メンテナンスに伴うサービス一時停止のお知らせ
2024年4月19日（金）、通信設備の夜間メンテナンス作業を実施致します。
これに伴い、下記時間内でサービスの停止が発生します。
皆様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力のほどお願い申し上げます。
◆日 時：
2024年4月19日（金）1：00～6：00まで
◆対象地域：
甲賀市土山町・信楽町・甲賀町・甲南町
◆対象サービス：
インターネット、ケーブルプラス電話をご利用のお客さま
◆影響：
上記時間内にインターネット、ケーブルプラス電話のサービスが各世帯最大30分程度停止いたします
