投稿者: aicomkoka-wp

【2025～2026年　年末年始の業務について】

いつも「あいコムこうか」をご愛顧賜りありがとうございます。
さて、この年末年始の業務については下記のとおり休業とさせていただきます。
ご了承いただきますようよろしくお願い申し上げます。

■休業期間
2025年12月29日（月）～ 2026年1月4日（日）
＊2026年1月5日（月）から通常営業いたします

【年末年始の休業中の対応】
▼電話受付
夜間休業窓口で受付しています
（お返事等は2026年1月5日以降となります）
▼メールでのお問い合わせ
受付しています
（お返事等は2026年1月5日以降となります）
▼インターネットサポートセンター（弊社インターネットサービス加入者のみ）
通常稼働（受付時間 9時～18時）お伝えしているフリーコール先までお問い合わせください
▼障害対応
緊急時のみの受付となります
代表番号・フリーコールまでお問合せください
0748-66-0739
0120-00-6560（通話無料）

お客さまにはご不便をおかけして申し訳ございませんが、ご理解ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

【光テレビ・光インターネット・ケーブルプラス電話のトラブルに関して】

年末年始は『テレビが映らない』『電話がつながらない』『インターネットがつながらない』『音声告知が機能しない』などのトラブルのご相談が増える時期です。これは、年末に大掃除をされることが大きな要因だと思われます。

テレビが映らないトラブル
一番多いのは、清掃の際にテレビの配線を外し元通りにできなかった事例です。配線を外さないに越したことはありませんが、もし取りはずした際は、アンテナ配線の地上波とBS/CSなどの接続を間違えない事が大切です。
また、V-ONU（光テレビをご契約の方で、屋外に取り付ける事が多い機器）と対になる電源器PSの電源コードが抜けていた・抜けているという事例も多くみられます。TVのある部屋に設置されている事が多いですが、別の部屋の場合もあります。
※シンクレイヤ電源器PS(パワーサプライ)はテレビの背面についていることが多いです。

ネットや固定電話が繋がらないトラブル
掃除の際、通信機器の電源コードを抜いて、そのままというケースが多いです。
光回線（引き込み線宅内配線）は、掃除の際などに光ケーブルを引っ掛けないように注意してください。光ケーブルが折れたり曲がったりすると通信断が起こり、有料の修理になることがあります。さらに、訪問してのご対応は年があけてからになってしまいます。
通信機器の配線・設定等は、正常稼働している場合は不用意にはずしたり、不要な変更を行うと、さらに不具合を発生させることがあります。
D-ONUの後面「UNI①」はインターネット用、「UNI②」は電話用ですが、間違って反対接続されている事もありました。またルーターの配線が、WAN(Internet)とLANの挿し間違いがよく発生しています。

配線をどうしても外す必要が出た場合は、外す前にスマートフォンなどで写真を撮っておくと良いかもしれません。「ブレーカーや、テーブルタップのスイッチが切れていた」という報告もあります。

以上、ご参考になれば幸いです。皆さま良い年越しをお過ごしください。

【参考】

販売・レンタルルーター 　WSR-1800AX4-KH　設定手順（事例案）