【2026年5月　連休期間の業務について】

いつも「あいコムこうか」をご愛顧賜りありがとうございます。
当社では5月2日（土）から5月6日（水）の連休期間の業務を、以下の通りの縮小体制とさせていただきます。
お問い合わせの内容によっては、5月7日（木）以降、順次の対応となる可能性がございます。ご了承いただきますようよろしくお願い申し上げます。

■縮小体制期間
2026年5月2日（土）～ 2026年5月6日（水）
＊2026年5月7日（木）から通常営業となります

【連休期間中の対応】
▼電話受付
夜間休業窓口で受付しています
（お返事等は2026年5月7日以降となります）
▼メールでのお問い合わせ
受付しています
（お返事等は2026年5月7日以降となります）
▼インターネットサポートセンター（弊社インターネットサービス加入者のみ）
通常稼働（受付時間 9時～18時）
お伝えしているフリーコール先までお問い合わせください
▼障害対応
緊急時のみの受付となります
代表番号・フリーコールまでお問合せください
0748-66-0739
0120-00-6560（通話無料）

お客さまにはご不便をおかけし申し訳ございませんが、ご理解ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

【光テレビ・光インターネット・ケーブルプラス電話のトラブルに関して】

『テレビが映らない』『電話がつながらない』『インターネットがつながらない』『音声告知が機能しない』などのトラブルの多くは、清掃などで機器を移動されることが大きな要因だと思われます。

テレビが映らないトラブル
一番多いのは、清掃の際にテレビの配線を外し元通りにできなかった事例です。配線を外さないに越したことはありませんが、もし取りはずした際は、アンテナ配線の地上波とBS/CSなどの接続を間違えない事が大切です。
また、V-ONU（光テレビをご契約の方で、屋外に取り付ける事が多い機器）と対になる電源器PS（パワーサプライ）の電源コードが抜けていたという事例も多くみられます。TVのある部屋に設置されている事が多いですが、別の部屋の場合もあります。
※シンクレイヤ電源器PS(パワーサプライ)はテレビの背面についていることが多いです。

ネットや固定電話が繋がらないトラブル
掃除の際、通信機器の電源コードを抜いてそのままというケースが多いです。
光回線（引き込み線宅内配線）は、掃除の際などに光ケーブルを引っ掛けないようにご注意ください。光ケーブルが折れたり曲がったりすると通信断が起こり、有料の修理になることがあります。また、訪問してのご対応までお時間をいただくことになります。
通信機器の配線・設定等は、正常稼働している場合は不用意にはずしたり不要な変更を行うと、さらに不具合を発生させることがあります。
D-ONUの後面「UNI ①」はインターネット用、「UNI  ②」は電話用ですが、間違って逆に接続されている事がありました。また、ルーターの配線のWAN(Internet)とLANの挿し間違いがよく発生しています。

配線をどうしても外す必要が出た場合は、外す前にスマートフォンなどで写真を撮っておくと良いかもしれません。「ブレーカーやテーブルタップのスイッチが切れていた」という報告もあります。

以上、ご参考になれば幸いです。

【参考】

販売・レンタルルーター 　WSR-1800AX4-KH　設定手順